Pourquoi les entreprises humanistes sont-elles plus fortes ?

Ecrit par Christophe de La Chaise. Publié dans A la une, Développement Responsable

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Publié le novembre 25, 2018 avec Commentez

 

Je suis un irréductible optimiste, ou plus exactement un opti-réaliste, car j’ai eu une enfance fracassée et mes professeurs disaient à ma mère : votre fils est irrécupérable !…

Mon salut est venu d’une voiture qui m’a pris en stop…avec un jeune qui partait faire une retraite de 2 jours dans une communauté… moi, j’y suis resté 5 ans !

Mon histoire personnelle montre que du pire peut venir le meilleur…

Jacques Lecomte– Photo Ch de La Chaise

 

Celui qui parle ainsi est le psychologue Jacques Lecomte, docteur en psychologie et un des principaux experts français de la psychologie positive.

Il est au milieu de nous pour clôturer le cycle Valoriser le capital humain 2018, à Bordeaux.

Comment peut-on mieux vivre ensemble ?

Comment peut-on changer le monde ?

 

¾ des Français se disent heureux ou très heureux au travail, mais le paradoxe vient du fait qu’ils pensent que les autres ne sont pas heureux…

A partir d’un certain niveau de revenus, le surplus d’argent ne fait pas le bonheur

Ce qui donne la satisfaction, ce sont les relations humaines.

 

3 types d’orientation vers le travail

Il peut être perçu comme :

  • Un job
  • Une carrière
  • Une vocation

 

Quand le flux mène au bonheur au travail

Les caractéristiques du flux (flow)

L’inventeur du flux (flow en anglais) est un psychologue Hongrois émigré aux Etats-Unis (au nom imprononçable) : Mihály Csíkszentmihályi

 

Il décrit ce temps comme des moments d’intense activité

La tâche est réalisable, mais constitue un défi et exige une aptitude particulière

L’individu se concentre pleinement sur ce qu’il fait, sans se laisser distraire

La notion de durée est altérée, car la personne est tellement concentrée et intéressée par ce qu’elle fait, qu’elle perd la notion du temps (elle peut oublier de manger par ex)

Des études ont mesuré la présence de ce flux :

  • au travail : 54%
  • durant les loisirs : 18%

Le travail peut donc être un lieu d’épanouissement

Si les clients viennent féliciter les salariés : c’est la meilleure des motivations.

 

La grandeur d’un métier est peut-être, avant tout, de relier les hommes (St Exupéry)

Jacques Lecomte défini 5 qualités, qui, au niveau interpersonnel, caractérisent les entreprises humanistes :

  • Exemplarité
  • Bienveillance et respect
  • La confiance
  • L’humilité
  • La coopération

 

  • L’exemplarité

Cela paraît une évidence, mais un dirigeant ou un leader politique qui ne fait pas ce qu’il prône a peu de chance d’être suivi…

 

  • La bienveillance et le respect

 

 

 

Etat                                 lien faible                                               lien fort

 

 

autoritarisme

 

 

education

 

 

négligence

 

 

permissivité

 

La matrice ci-dessus montre :

-qu’un cadre bien défini (état fort) allié à un lien fort renforcent l’éducation.

-pas de cadre et pas de lien amènent la négligence.

La démarche appréciative : une démarche tournée vers la bienveillance.

En général, lorsqu’un consultant intervient dans une organisation, il essaie d’établir un bilan des difficultés et s’efforce de trouver les moyens d’y remédier.

Un intervenant en démarche appréciative a une toute autre approche : « qu’est-ce qui fonctionne bien dans une organisation, comment peut-on s’en inspirer et imaginer d’autres initiatives qui permettraient que les choses aillent encore mieux ? »

C’est un chercheur en management, David Cooperrider, qui est à l’initiative de cette méthode.

(Voir dans  les Entreprises humanistes l’exemple donnée sur la société brésilienne Nutrimental, qui s’est sortie d’une situation de crie grâce à cette méthode).

 

  • La confiance

Mettre les gens en situation de liberté, c’est les responsabiliser

 

  • L’humilité et l’esprit de service

Les qualités relationnelles sont plus importantes que les compétences techniques

 

  • La coopération

Les salariés excellents sont plus coopératifs que les autres.

 

La finalité des entreprises

La finalité des entreprises, partagée par un grand nombre a bien changé depuis la déclaration de Milton Friedman en 1970, disant que la responsabilité sociale de l’entreprise était de faire du profit.

Jacques Lecomte propose d’inverser ce postulat :

L’entreprise doit être au service du bien commun, de la planète, …. et pour cela, elle doit faire du profit.

RSE et rentabilité

En matière de RSE, il n’y a pas de petites mesures, un fort engagement est recommandé, comme le montre Jacques Lecomte dans une étude sur le lien entre engagement RSE et rentabilité.

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les effets de la rentabilité d’une entreprise RSE ne sont pas immédiats: ils  sont mesurables sur le moyen-long terme, le temps que les effets de la RSE (y compris d’image) se fassent sentir.

Les entreprises socialement responsables sont plus profitables, mais cela prend du temps.

Jacques nous en donne un exemple particulièrement parlant:

En septembre 2001, après les attentats du 11 septembre, le secteur aéronautique est en pleine crise.

la plupart des grandes compagnies aériennes décident de licencier, pas Southwest Airlines (1ère compagnie aérienne à bas prix fondée en 1971).

Elle est la compagnie aérienne la plus rentable et au meilleur service client – interne et externe.

Garder tout son personnel lui coûte 1 million de dollars/jour !… mais sa sage gestion lui a permis de générer 1 milliard de réserve.

4 ans plus tard, son cours de bourse est remonté au plus haut, à l’inverse des compagnies ayant licencié massivement en 2001…

 

Pour aller plus loin:

Crédit photo couverture : Boris Smokrovic

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A propos Christophe de La Chaise

Bordelais depuis 25 ans, directeur du CECA. La conviction du CECA, à mi-chemin de la communication et du conseil RH, est que la performance de l’Entreprise (au sens large) vient de son capital humain. Cette conviction s’exprime lors de l’Université Hommes-Entreprises, un séminaire de réflexion de « remise en question positive » qui réunit plus de 500 décideurs fin août à Bordeaux (château Smith Haut Lafitte) et depuis 2012, avec le cycle Valoriser le capital humain. Mots clés du CECA : films, conseil en communication/RH, veille/informations.

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